从“声声入耳”到“心心相印”

——德安县委书记接访日

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7月1日一大早，县委书记熊晋喜来到县委信访局接访并调研指导工作，县委办负责人陪同。

熊晋喜首先来到领导视频接访室，热情接待来访群众，面对面倾听群众诉求，帮助他们解决实际问题。来访群众反映的问题涉及到哪个部门，他就安排在场的部门负责人作出解释，让每个上访群众都得到满意的答复。

接访过程中，熊晋喜还仔细查阅每一位来访者的材料，不时地向相关职能部门负责人询问了解情况。熊晋喜强调，在处理群众信访来访事项时，要坚持以人为本，心系百姓，要及时调查了解，深入分析原因，要严格按照法律、法规和政策规定办事，情绪要及时疏导，矛盾要积极化解，问题要认真解决，努力让群众满意，确保社会大局稳定。

最后，熊晋喜向县信访局负责人询问近期信访工作，对连续9年获得全省信访工作“三无县”，2019年获得全国信访工作“三无县”给予了充分肯定，他指出，“哭声、骂声、闹声、埋怨声，声声入耳”，“关心、真心、贴心、责任心，心心相印”这句话是中央政治局常委、全国政协主席俞正声时任上海市委书记时对信访干部提出的要求。今天是党的生日，信访局的干部都是党员，希望县信访局的干部也要做到从“声声入耳”到“心心相印”，借此机会提出三点期望：

一要有坚定的政治素质。要不断增强党性观念，增强群众观念，增强公仆意识、加强道德修养、提高政治素质。

二要有强烈的事业心。要树立干事创业的崇高追求，保持昂扬向上的精神状态，舍身忘我的拼搏精神，形成“敢抓敢管、敢作敢为、敢闯敢试”的勇气。

三要有过硬的业务能力。一是提高学习能力。信访反映的内容不断呈现多样性，涉及的群体日益复杂。接访干部要勤于学习，乐于学习，善于学习，要有较强的政治、经济、法律知识功底，要有较好的接待群众的方法和技巧。二是提高亲和能力。接访干部要时刻牢记为人民服务的宗旨，接访时态度要诚恳，倾听时要耐心，近距离接触时要多做亲近性动作，拉家常时要善于讲掏心窝的话，要学会将心比心，换位思考，用真诚取得群众的理解。三是提高处置能力。接访干部要像医生查诊病人的病情那样，认真听取每一位上访群众对每一个具体细节的陈述，辨别真假、辨别对错，要敢于说话，敢于表态，善于办案；仔细“诊断”找出“症结”，敢于办事，敢于负责，善于结案。（德安县信访局供稿）

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