宋细妹在看望老上访户熊美桂时，仔细了解了老人身体健康和过节准备情况，她对熊美桂说“你要保重身体，解开心结，有空可以去区老年大学参加一些活动，预祝你全家新年快乐！”她握着老人的手，完全是一种老熟人的口吻交谈，嘘寒问暖，气氛轻松愉悦。随后她又来到老上访户周三元家走访慰问，看着老人略显倔强的神情，宋细妹语重心长，“第一要相信党委政府，第二上访所反映的问题一定要依靠政策层面来解决，第三上访不应该成为生活的主体，要好好生活。”

走访中，宋细妹不忘嘱咐区信访工作者和辖区街道社区干部要耐心细致地帮助困难信访户解决实际困难，使他们感受到党和政府的温暖，从而相信政府、依靠政府去解决他的诉求，重拾面对未来生活的勇气和信心。“来上访就是相信政府”“总是上访就是我们没有向他们讲清楚政策”“信访工作要多交流，换位思考，不要畏难，更不能躲”，她如是说，如是做！