走心用情纾民难??提升群众满意度

——九江葡京赌场信访工作实践经验材料

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九江市各级信访部门以“人民满意窗口”创建活动为抓手，坚持以人民为中心的发展思想，从群众需求出发，主动倾听群众呼声，关切群众的操心事、烦心事、闹心事，关切群众对美好生活向往的强烈期盼，依法及时就地解决群众合法诉求。聚焦“最多访一次”目标，向群众满意使劲，把群众满不满意作为做好信访工作的第一标准，带着感情疏导和化解群众矛盾，千方百计为群众排忧解难，切实把信访工作做到群众心坎上，切实实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，切实真正聚人心、得民心，促进经济社会全面发展。

一、践行为民“三颗心”

各级党委政府不忘初心牢记使命，在了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心中积极践行“三颗心”：一颗为人民群众谋幸福的初心、一颗为人民群众排忧解难的真心和一颗为人民群众合理诉求解决到位的决心。用“初心、真心、决心”将党和政府的温暖传递给人民群众。

2019年7月3日，市委书记林彬杨在市人民来访接待中心开门接访来访群众，面对面倾听群众呼声，心贴心了解群众诉求。在认真听取浔阳区九龙街龙跃楼居民余国华等人的诉求，了解到该小区B栋101室无证经营餐馆，噪声、油烟严重，影响居民生活环境后，林彬杨书记强调群众利益无小事，各级党委政府要坚持以人民为中心，更好地了解民情、听取民意、反映民声，满怀感情为人民群众排忧解难，城管、住建、市监等相关部门要深刻反思，举一反三，加强监管，结合“三城同创”进行专项整治，营造环境整洁、管理规范、秩序文明、设施完善的城区环境，不断提升市民获得感、幸福感和安全感。

二、强化服务“三个意识”

面对送上门来的群众工作，各级职能部门不断强化“三个意识”：强化群众意识、做到群众利益无小事；强化责任意识、做到群众关切不解决不罢手；强化法治意识、做到依法办事保障群众合法权益。用“群众意识、责任意识、法治意识”让人民群众享有“阳光信访、责任信访、法治信访”获得感。??

“终于不用蹚着水出门了，现在问题得到了彻底解决！九江市永修县住建局和县委信访局真是帮我们解决了困扰许久的大问题。”2019年10月25日，家住西一路菜市场的居民连连点赞。

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据了解，永修县西一路菜市场建成有30多年历史，地势低洼，排水系统为箱涵式，基础设施老化，加之近几年老百姓建房导致排水系统堵塞，雨污排水不畅造成大面积积水，给居民出行带来了严重影响。县委信访局在接到群众反映问题后，第一时间会同县住建局有关人员前往现场勘察，考虑到西一路菜市场地势低洼，且周边都建满了房子，菜市场人流量较大，无法铺开作业面，采用非开挖牵引方式，经过三个月的施工时间，管网全都清通，积水问题得到了彻底解决。

三、排忧解难做到“三个一”

探索推广让群众“最多访一次”，以有效减轻群众“访累”，各级信访部门做到“三个一”：第一时间交办、渠道畅通，群众诉求有人问；第一时间会办、联动协作，群众困难有人帮；第一时间督办、跟踪问效，群众呼声有人应。用“第一时间交办、第一时间会办、第一时间督办”让人民群众收获党和政府“为人民服务”的幸福感。

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????2020年4月23日，九江市保障房小区怡嘉苑配套门面承租户代表来到九江市人民来访接待中心，要求落实国家、省、市减免租金政策，减免他们40家怡嘉苑配套门面承租户减免2、3、4月份的租金。

????葡京赌场接访“问询”、接谈“问诊”，了解到九江市出台了有关因疫情影响下减免租金的政策，只是信访群众不知道具体的申办程序导致了租金减免政策暂未得到落实。考虑到怡嘉苑配套门面承租户群体较大，且时值新冠肺炎疫请非常时期，于是启用简易办理程序，与市住建局信访部门对接，要求加快办理进度，合理诉求要坚决解决到位。市住建局高度重视疫情下的涉及民生的复工复产，立即出台减免租金的具体操作办法，确保政府的好政策落地得到普惠，让群众“最多跑一次”。