信访工作无小事?诚意处理为妥当

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——积极解决人民群众诉求，提升信访处理效率

【信访诉求】

2020年8月28日，家住共青城市华远名仕的居民马先生通过信访（编号36002020082805084436218）反映在华远名仕大门口广告牌（U美理发店）被风吹掉落把小区大门升降杆打断，影响小区居民出行，希望解决。

【解决过程】

2020年8月29日，接到该信访件后，住建局迅速行动，联系甘露镇及属地米粮铺社区至现场查看情况，排查安全隐患。经核查，此广告牌为共青高速互通建筑立面改造工程统一定做，由于连日大风天气,被风吹落砸断小区大门升降杆，所幸未造成人员受伤情况。住建局局长查小兰同志立刻作出安排，要求局分管副局长和责任干部迅速落实。当天，住建局分管副局长李彬同志组织施工单位江西鸿安建设工程有限公司责任人召开会议，要求施工单位严格按照合同约定，做好修复工作，保证小区居民正常出行，维护人民群众生命财产安全。同时，住建局现场技术人员将不定期进行回访。2020年9月2日，经现场技术人员确认，广告牌及升降杆已修复完毕，投入正常使用。2020年9月17日住建局出具了《关于马祖江反映广告牌掉落砸断小区大门升降闸的处理意见书》，把事项的调查核实及处理情况通过文件的形式传达给了信访人。

此次信访事件结束后，信访人马先生对信访部门作出了评价：谢谢住建局高效率为民办实事。

【启示】

??群众利益无小事。信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，人民群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。我们只有立足岗位，深入人民群众中间，及时解决群众的信访诉求，以“群众利益无小事”的态度，把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态，诚心诚意解难事、办实事、做好事，才能提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。