【案件经过】 　 

“房屋安全是大事，政府部门应该会出面帮我们解决吧?”“听说建设局唯一负责该项工作的同志出差了，国庆节前都不会回县里来了”“这主体墙都敲没了，让我们这些楼上的人国庆节怎么放心住啊……”带着焦虑和不安，武宁县交通东路129号楼住户代表黄某等3人于2018年9月29日来到县信访局反映诉求。

原来9月28日，该栋楼一层商铺业主为了扩大面积方便使用，将两个铺面之间的承重墙拆除，整栋楼存在下沉甚至垮塌的风险。楼上28户住户找商铺业主协商消除危险，但未能达成一致意见，后又得知县建设局负责该项工作的领导干部在外出差，心情非常着急。

【处理过程】 　 

县信访局的同志热情接待了来访住户代表，认真听取了他们反映的情况。考虑到该问题关乎群众生命财产安全，按照正常信访程序无法及时消除安全风险，随即当场电话联系县建设局，要求立即安排人员到场调查处理。之后，再按照信访事项办理的规范程序，通过“江西信访网上服务中心”进行了交办。

县建设局对该问题高度重视，安排人员到现场初步查看后，紧急将正在出差的负责同志当天召回。次日上午，再次组织专业队伍到现场进行勘察，发现临街两个大铺面中间的南北朝向38公分厚210公分高的承重墙被打空，楼上部分墙面出现裂痕，整栋楼房随时有发裂下沉的风险。之后，迅速召集商铺业主和住户代表协商，达成恢复墙体原貌的一致意见。在县信访局和县建设局的共同督促监督下，9月30日中午开始动工，10月6日就施工完毕全部恢复。

事后，交通东路129号28户125人联名致信《奇特的行政行为 保护了廿八户百人生命财产安全》，向县委、县政府以及县建设局、县信访局表示感谢。县委书记杜少华在感谢信上专门作出批示：这是忠诚勤勉、事不避难的典型写照，全县干部要向建设局、信访局这种工作作风学习。

【经验启示】

准确判断是关键。在接访过程中，信访干部迅速作出判断，这是一起关乎群众生命财产安全的紧急事项，是等不起、拖不得的重大问题，必须立即调查处理；建设部门在到场初步调查后，当即决定召回正在出差的负责同志，并组织专业队伍到现场再次勘察，为问题及时化解提供了保障。

责任担当是动力。面对群众反映的紧急情况，信访部门和责任部门都秉承着以人民为中心的理念，急群众之所急，想群众之所想，尽管正值国庆长假期间，仍然以最快的速度将问题解决，这是既是落实《信访事项简易办理办法》的举措，更是为民务实作风的体现。

群众满意是标准。在办理这起信访事项过程中，信访干部在热情接待中体现出温暖关怀、在及时交办中展现了责任担当；责任单位在调查处理中诠释了快捷高效、在问题化解中做到了公正合理，对每个环节都尽心尽力、毫不懈怠，也最终获得了人民群众的认可和肯定。