【信访诉求】

　　2016年11月10日，九江市德安县余某通过网上信访（编号：16111008483389）反映：德安县鸿泰商住楼11号门面楼上违章建筑致使其店铺漏水，要求政府协调解决。

　　【解决过程】

　　信访人余某系德安县东风路鸿泰商住楼11号店铺业主，其将店铺出租给一家婴儿用品店，店主向其反映店铺存在多年渗水现象。余某检查发现是因楼上违章建筑致使其店铺漏水，遂多次与楼上业主协商，希望各自分摊费用解决漏水问题，但均未谈妥。2016年10月22日，信访人在德安县规划局出具违章认定书的情况下，去德安县城管大队要求拆除违章，但县城管大队不认可县规划局出具的违章认定书。2016年11月，信访人在江西信访上反映德安县城管大队对违章建筑不作为，导致德安县东风路鸿泰商住楼11号店面漏水严重。

　　经调查，信访人居住的东风路鸿泰商住楼在建设期间，因顾及四邻衔接，在规划时与县食品公司集资房相连，属历史遗留问题。现1幢11号店铺漏水是由于该栋建筑存在沉降问题所导致，县房管局建议对漏水部位进行局部补漏作业给予解决。通过与信访人本人会面沟通，同意如通过补漏作业能解决漏水问题则不再有其他要求，也不再反映相关的任何问题。2016年12月，在德安县有关领导的调解下，房管局，规划局，建设局，城管大队四家单位一起协商，承诺2017年元旦前维修好。2017年1月22日，德安县房地产管理局在江西信访上回复会尽快解决漏水。

　　在2017年3月15日至3月25日，县房管局多次到现场查勘，商议了多套补漏方案，并组织了相邻两栋楼的多家住户进行现场协调。经与鸿泰商住楼房地产开发企业协调和沟通，要求该房地产开发企业本着解决实际问题的原则，对该建筑漏水部位进行补漏。

　　因该问题情况复杂，调处难度大，天气不作美，阴雨绵绵，因此未能按照答复意见书按时落实到位，导致2016年12月20日、2017年3月20日、2017年4月6日，余某在网上信访再次投诉该信访事项未落实到位的问题。经调查了解，因上半年雨水较多，无法进行补漏作业，因此事情一直未解决到位。2017年5月5日，鸿泰商住楼房地产开发企业对其店铺进行了补漏作业，该信访问题现已圆满解决，信访人本人已无异议并签订了停访息诉协议书。